CS24サービスのご案内

夜間・休日の機械稼動率の向上をサポートします

CS24サービスとは？

夜間と休日の技術情報サポートを提供する会員制サービスです。

夜間と休日に設備をお使いのお客様へ、必要な技術情報を提供、また時間外の部品発送、翌日以降の出張修理手配を行うサービスです。

1. 夜間、土日、祝日のフリーダイヤル、FAX、FabriQR Contact_*1インターネットメール_*2での技術相談が可能
   弊社技術員が、お客様ご利用の装置トラブルや、技術問題についてご相談をお受けいたします。また、ご要望の多い週明け早朝も技術サポートします。
2. 最新ロボットコントローラのリモート保守をご提供
   弊社技術員が、リモートでお客様のロボットペンダント画面の表示をリアルタイムで見ながら対応します。
3. 夜間・祝日の緊急部品発送
   マシンダウンタイム時の復旧に必要な保守部品を即日便で、ご指定場所にお届けします。_*3
4. 翌日以降での出張修理の手配
   弊社エンジニアの翌日以降の訪問修理のご依頼をお受けします。_*4

 

• *1　FabriQR Contactをご利用いただくには、機械設備にFabriQRラベルが貼ってあるか、制御装置の画面にFabriQRが表示される状態で、弊社へのFabriQR Contact登録が完了している事が必要です。　なお、FabriQRラベルは、ご要望に応じて購入が可能です。
• *2　インターネットメールをご利用いただく場合は、ご利用いただくメールアドレスを事前にご登録いただく必要があります。
• *3　発送費はお客様のご負担となります。また、重量物や大きなもので、即日便に積載できないものは即日発送出来ない場合があります。
• *4　日程につきましては、ご連絡いただきました翌営業日に、お客様に連絡いたします。

 

サービス対応時間

 

*ボイスメールはお客様からのメッセージをお預かりしての対応となります。
*5月連休、お盆休みおよび年末年始の対応については別途取り決めさせていただきます。

CS24サービス年会費

年会費については、MyFANUCサイトをご参照ください。

*MyFANUCで、詳細をご確認いただく場合、「お得意様会員」登録が必要になりますので、予めご登録をお願い申し上げます。

お申し込み

お申し込み方法：下記2つの方法からお選びください。

1. お問い合わせフォームでのお申し込み✉
   MyFANUCの以下お問い合わせフォームから「お問い合わせ種別」で、「CS24サービスのお申込み」を選択いただき、必要事項をご記入の上お申し込みください。

お問い合わせフォームへ

2. FAXでのお申し込み📠
   以下の申込書にご記入いただき、FAXにてお申し込みください。

CS24サービスリーフレット・申込書 （PDFファイル）

お問い合わせとお申し込み先

サービス本部 カスタマサポート部 保守契約販売課
〒191-8509 東京都日野市旭が丘3-5-1

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